Términos del servicio

Las presentes Condiciones generales (las «Condiciones») regulan todo pedido realizado en motov.net y el uso de los servicios que prestamos: planes de trabajadores de IA (Hermes y OpenClaw), el turno de prueba (Trial Shift) y el alojamiento web y servicios relacionados.

1. Quiénes somos

Los servicios los presta SHOPFILES LTD, ul. Atanas Vlaev 3, 5400 Sevlievo, Bulgaria, UIC 204350007, NIF-IVA BG204350007 («nosotros»). Puedes contactarnos en [email protected]; las consultas comerciales, en [email protected].

2. Ámbito de aplicación

Nuestros servicios se dirigen principalmente a empresas, pero también pueden contratarlos consumidores. Es consumidor toda persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Cuando estas Condiciones tratan de forma distinta a los consumidores, se indica expresamente. Tus propias condiciones generales no se aplican, aunque no nos opongamos a ellas.

3. Pedido y formación del contrato

• La presentación de los servicios en el sitio web es una invitación a realizar un pedido, no una oferta vinculante.
• Al pulsar el botón de pedido con la indicación «pedido con obligación de pago», realizas una oferta vinculante. Antes puedes revisar y corregir todos tus datos en el paso de revisión.
• El contrato se perfecciona cuando confirmamos tu pedido por correo electrónico o empezamos a prestar el servicio, lo que ocurra primero.
• El contrato se celebra en inglés o en el idioma elegido al hacer el pedido. Conservamos el texto del contrato y las Condiciones vigentes pueden consultarse siempre en esta página. Los datos de tu pedido están disponibles en tu área de cliente.

4. Planes de trabajadores de IA

• Qué obtienes. Un trabajador de IA es un agente de software alojado, no un empleado humano. Se configura con la información que facilitas en la entrevista de configuración para realizar las tareas descritas para tu plan. La capacidad, los canales y el alcance de las tareas dependen del plan contratado.
• Exactitud. Los resultados generados por IA pueden ser incompletos o erróneos. Tú decides qué acciones puede realizar el trabajador por sí solo y cuáles requieren aprobación humana. Eres responsable de revisar los resultados allí donde hayas configurado un paso de revisión, así como de las decisiones que tomes basándote en ellos.
• Acceso a tus sistemas. Nunca pedimos contraseñas ni claves de API durante el pedido. Concedes el acceso tras la compra mediante canales seguros, con los mínimos privilegios necesarios, y puedes revocarlo en cualquier momento.
• Transparencia con tus contactos. Cuando el Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689) u otra norma lo exija, las personas que interactúen con tu trabajador de IA deben ser informadas de que tratan con un sistema de IA. Eres responsable de que así sea en tus canales. Configuramos ese aviso a petición.
• Usos prohibidos. No puedes utilizar un trabajador de IA para prácticas prohibidas por el artículo 5 del Reglamento de IA. No puedes utilizarlo para tomar decisiones con efectos jurídicos o efectos significativos similares sobre personas físicas sin una revisión humana efectiva.

5. Turno de prueba (Trial Shift)

El turno de prueba es una prueba de pago de un trabajador de IA durante 24 horas, por un importe único de €19 (sin IVA). Incluye un canal y hasta 30 conversaciones, con la revisión humana activada. Finaliza automáticamente y no se renueva nada salvo que pases a un plan regular. En ese caso, el importe de la prueba se descuenta de tu primera factura y tu perfil de configuración se conserva.

6. Alojamiento y servicios relacionados

• Los recursos (almacenamiento, tráfico, CPU, RAM, etc.) son los descritos en el plan contratado. Los planes compartidos están sujetos a un uso razonable, para que una cuenta no pueda perjudicar el servicio de las demás.
• Eres responsable de los contenidos que alojas y de mantener actualizado el software que instalas. Realizamos copias de seguridad periódicas como parte de la operación de la plataforma, pero no sustituyen a tus propias copias.
• El registro y la transferencia de dominios están sujetos además a las normas del registro correspondiente. Los dominios se registran a tu nombre cuando el registro lo permite.

7. Precios y pago

• Los precios se indican en euros (EUR) sin IVA. El IVA se añade en la factura según tu país y tu condición, incluido el régimen de ventanilla única (OSS) de la UE para consumidores. A las empresas con un NIF-IVA válido de otro Estado miembro de la UE se les factura con inversión del sujeto pasivo.
• Las cuotas se facturan por adelantado en cada periodo de facturación (mensual o anual). Los importes únicos se facturan en el momento del pedido. Las facturas vencen a su recepción.
• Puedes pagar con tarjeta a través de Stripe, con PayPal o por transferencia bancaria. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Si una factura sigue impagada tras un recordatorio, podemos suspender el servicio hasta su pago. A las empresas se les aplican los intereses legales de demora conforme al Derecho búlgaro.

8. Duración, renovación y cancelación

• Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo, salvo cancelación.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde el área de cliente o por correo electrónico a [email protected]. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado en curso. Las cuotas ya pagadas de ese periodo no se reembolsan, salvo que la ley o el derecho de desistimiento exijan un reembolso.
• Podemos resolver el contrato con un preaviso de 30 días. Cualquiera de las partes puede resolverlo de inmediato por causa justificada, en particular por incumplimiento grave o reiterado de las normas de uso aceptable indicadas a continuación.
• Tras la finalización del contrato conservamos tus datos durante 30 días para que puedas exportarlos y después los eliminamos, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo.

9. Derecho de desistimiento de los consumidores

Los consumidores de la UE tienen un derecho legal de desistimiento. Los detalles y un formulario modelo se encuentran en la página Derecho de desistimiento.

10. Uso aceptable

No puedes utilizar nuestros servicios para enviar mensajes masivos no solicitados (spam), difundir software malicioso ni realizar phishing o fraudes. No puedes vulnerar derechos de terceros, alojar o generar contenidos ilícitos, atacar o sondear otros sistemas ni eludir límites técnicos. En tal caso podemos bloquear el contenido afectado o suspender el servicio. Siempre que sea posible, te avisaremos antes.

11. Disponibilidad y soporte

Procuramos una alta disponibilidad, pero no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido. El mantenimiento programado se anuncia con antelación cuando es posible. El soporte se presta por correo electrónico y a través del sistema de tickets del área de cliente.

12. Protección de datos

Tratamos los datos personales según se describe en nuestra Política de privacidad. Cuando tratamos datos personales por cuenta tuya, actuamos como encargado del tratamiento. Esto incluye en particular los datos de tus clientes que gestiona tu trabajador de IA y los datos almacenados en tu cuenta de alojamiento. En esos casos, las cláusulas de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD incluidas en el anexo de la Política de privacidad forman parte del contrato. Hay una copia firmada disponible a petición.

13. Responsabilidad

• Respondemos sin limitación en caso de dolo y culpa grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, y en todos los casos en que la responsabilidad no pueda limitarse por ley.
• En caso de culpa leve, solo respondemos por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y únicamente por el daño previsible y típico de este tipo de contrato.
• Frente a empresas, nuestra responsabilidad total por año contractual se limita a las cuotas pagadas en los 12 meses anteriores al hecho dañoso. No respondemos frente a ellas del lucro cesante ni de los daños indirectos.
• Las normas imperativas de protección de los consumidores no se ven afectadas.

14. Modificación de las Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones por motivos justificados, como nuevos requisitos legales o nuevas funciones. Te lo comunicaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Si te opones, puedes resolver el contrato antes de que la modificación entre en vigor. Si no te opones ni resuelves, la modificación se te aplicará. Te recordaremos esta consecuencia en la comunicación.

15. Ley aplicable y litigios

• Estas Condiciones se rigen por el Derecho de la República de Bulgaria. Los consumidores conservan la protección de las normas imperativas del país en el que residen.
• Para las empresas, son exclusivamente competentes los tribunales del domicilio social de nuestra sociedad.
• Los consumidores también pueden dirigirse a la Comisión búlgara de Protección del Consumidor para una resolución extrajudicial (véase Aviso legal).

16. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estas Condiciones fuera inválida, las demás seguirán vigentes. Estas Condiciones están disponibles en inglés, búlgaro, alemán, francés y español; todas las versiones tienen el mismo contenido y el contrato se celebra en el idioma elegido al hacer el pedido.