Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für jede Bestellung über motov.net und für die Nutzung unserer Leistungen: KI-Mitarbeiter-Pläne (Hermes und OpenClaw), die Probeschicht (Trial Shift) sowie Webhosting und verbundene Leistungen.

1. Wer wir sind

Anbieter der Leistungen ist SHOPFILES LTD, ul. Atanas Vlaev 3, 5400 Sevlievo, Bulgaria, UIC 204350007, USt-IdNr. BG204350007 („wir“). Sie erreichen uns unter [email protected]; Vertriebsanfragen richten Sie bitte an [email protected].

2. Geltungsbereich

Unsere Leistungen richten sich in erster Linie an Unternehmen, Verbraucher können jedoch ebenfalls bestellen. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Wo diese AGB Verbraucher anders behandeln, ist dies ausdrücklich angegeben. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht widersprechen.

3. Bestellung und Vertragsschluss

• Die Darstellung der Leistungen auf der Website ist eine Aufforderung zur Bestellung, kein verbindliches Angebot.
• Mit dem Klick auf den Bestellbutton „zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Zuvor können Sie alle Angaben im Prüfschritt kontrollieren und korrigieren.
• Der Vertrag kommt zustande, sobald wir Ihre Bestellung per E-Mail bestätigen oder mit der Leistungserbringung beginnen – je nachdem, was zuerst eintritt.
• Vertragssprache ist Englisch oder die bei der Bestellung gewählte Sprache. Wir speichern den Vertragstext; die aktuellen AGB können Sie jederzeit auf dieser Seite abrufen. Ihre Bestelldaten finden Sie im Kundenbereich.

4. KI-Mitarbeiter-Pläne

• Leistungsumfang. Ein KI-Mitarbeiter ist ein gehosteter Software-Agent, kein menschlicher Angestellter. Er wird anhand Ihrer Angaben im Einrichtungsgespräch konfiguriert, um die für Ihren Plan beschriebenen Aufgaben zu erledigen. Kapazität, Kanäle und Aufgabenumfang richten sich nach dem bestellten Plan.
• Genauigkeit. KI-generierte Ergebnisse können unvollständig oder fehlerhaft sein. Sie legen fest, welche Aktionen der Mitarbeiter selbstständig ausführen darf und welche einer menschlichen Freigabe bedürfen. Sie sind für die Prüfung der Ergebnisse verantwortlich, wo Sie einen Prüfschritt eingerichtet haben, sowie für Entscheidungen, die Sie darauf stützen.
• Zugang zu Ihren Systemen. Wir fragen im Bestellvorgang niemals nach Passwörtern oder API-Schlüsseln. Den Zugang gewähren Sie nach dem Kauf über sichere Kanäle mit den geringsten erforderlichen Rechten; Sie können ihn jederzeit widerrufen.
• Transparenz gegenüber Ihren Kontakten. Soweit die KI-Verordnung der EU (Verordnung (EU) 2024/1689) oder anderes Recht dies verlangt, müssen Personen, die mit Ihrem KI-Mitarbeiter interagieren, darüber informiert werden, dass sie mit einem KI-System kommunizieren. Sie sind dafür verantwortlich, dass dies in Ihren Kanälen geschieht. Auf Wunsch richten wir einen entsprechenden Hinweis ein.
• Verbotene Nutzungen. Sie dürfen einen KI-Mitarbeiter nicht für Praktiken einsetzen, die nach Artikel 5 der KI-Verordnung verboten sind. Sie dürfen ihn nicht für Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung für natürliche Personen ohne wirksame menschliche Prüfung verwenden.

5. Probeschicht (Trial Shift)

Die Probeschicht ist ein kostenpflichtiger Test eines KI-Mitarbeiters über 24 Stunden gegen eine einmalige Gebühr von €19 (netto). Sie umfasst einen Kanal und bis zu 30 Gespräche, mit aktivierter menschlicher Prüfung. Sie endet automatisch; es verlängert sich nichts, sofern Sie nicht auf einen regulären Plan wechseln. Bei einem Wechsel wird die Testgebühr auf Ihre erste Rechnung angerechnet, und Ihr Einrichtungsprofil wird übernommen.

6. Hosting und verbundene Leistungen

• Die Ressourcen (Speicher, Traffic, CPU, RAM u. Ä.) ergeben sich aus der Beschreibung des bestellten Plans. Shared-Pläne unterliegen einer fairen Nutzung, damit ein einzelner Account die Leistung für andere nicht beeinträchtigt.
• Sie sind für die von Ihnen gehosteten Inhalte und für die Aktualisierung der von Ihnen installierten Software verantwortlich. Wir erstellen im Rahmen des Plattformbetriebs regelmäßige Sicherungen; diese ersetzen jedoch keine eigenen Sicherungen.
• Registrierung und Transfer von Domains unterliegen zusätzlich den Regeln der jeweiligen Registrierungsstelle. Domains werden auf Ihren Namen registriert, soweit die Registrierungsstelle dies zulässt.

7. Preise und Zahlung

• Die Preise verstehen sich in Euro (EUR) zuzüglich Umsatzsteuer. Die Umsatzsteuer wird entsprechend Ihrem Land und Status auf der Rechnung ausgewiesen, einschließlich der EU-One-Stop-Shop-Regelung für Verbraucher. Unternehmen mit gültiger USt-IdNr. in einem anderen EU-Mitgliedstaat erhalten eine Rechnung im Reverse-Charge-Verfahren.
• Die Entgelte werden für jeden Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich) im Voraus berechnet. Einmalige Entgelte werden bei der Bestellung berechnet. Rechnungen sind sofort fällig.
• Sie können per Karte über Stripe, per PayPal oder per Banküberweisung bezahlen. Wir speichern keine vollständigen Kartendaten.
• Bleibt eine Rechnung nach einer Mahnung unbezahlt, können wir die Leistung bis zur Zahlung sperren. Gegenüber Unternehmen fallen die gesetzlichen Verzugszinsen nach bulgarischem Recht an.

8. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

• Abonnements verlängern sich automatisch um denselben Abrechnungszeitraum, sofern sie nicht gekündigt werden.
• Sie können jederzeit im Kundenbereich oder per E-Mail an [email protected] kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums wirksam. Bereits gezahlte Entgelte für diesen Zeitraum werden nicht erstattet, es sei denn, das Gesetz oder das Widerrufsrecht verlangt eine Erstattung.
• Wir können mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. Beide Parteien können aus wichtigem Grund fristlos kündigen, insbesondere bei schwerem oder wiederholtem Verstoß gegen die nachstehenden Nutzungsregeln.
• Nach Vertragsende bewahren wir Ihre Daten 30 Tage auf, damit Sie sie exportieren können, und löschen sie anschließend, sofern keine gesetzliche Pflicht zur längeren Aufbewahrung besteht.

9. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern in der EU steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten und ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

10. Zulässige Nutzung

Sie dürfen unsere Leistungen nicht nutzen, um unerwünschte Massennachrichten (Spam) zu versenden, Schadsoftware zu verbreiten oder Phishing bzw. Betrug zu betreiben. Sie dürfen keine Rechte Dritter verletzen, keine rechtswidrigen Inhalte hosten oder erzeugen, keine anderen Systeme angreifen oder ausspähen und keine technischen Beschränkungen umgehen. Bei Verstößen können wir die betroffenen Inhalte sperren oder die Leistung aussetzen. Soweit möglich, warnen wir Sie vorher.

11. Verfügbarkeit und Support

Wir streben eine hohe Verfügbarkeit an, können einen unterbrechungsfreien Betrieb aber nicht garantieren. Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir nach Möglichkeit vorab an. Support erhalten Sie per E-Mail und über das Ticketsystem im Kundenbereich.

12. Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Soweit wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten, handeln wir als Ihr Auftragsverarbeiter. Das betrifft insbesondere Daten über Ihre Kunden, die Ihr KI-Mitarbeiter verarbeitet, sowie Daten in Ihrem Hosting-Account. Die Bestimmungen zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO im Anhang der Datenschutzerklärung sind dann Vertragsbestandteil. Eine unterzeichnete Fassung erhalten Sie auf Anfrage.

13. Haftung

• Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie überall dort, wo die Haftung gesetzlich nicht beschränkt werden kann.
• Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
• Gegenüber Unternehmen ist die Gesamthaftung je Vertragsjahr auf die in den 12 Monaten vor dem schädigenden Ereignis gezahlten Entgelte begrenzt. Ihnen gegenüber haften wir nicht für entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden.
• Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

14. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB aus triftigen Gründen ändern, etwa bei neuen gesetzlichen Anforderungen oder neuen Funktionen. Wir informieren Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail. Widersprechen Sie, können Sie vor Inkrafttreten der Änderung kündigen. Widersprechen Sie nicht und kündigen Sie nicht, gilt die Änderung für Sie. Auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung gesondert hin.

15. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

• Es gilt das Recht der Republik Bulgarien. Verbrauchern bleibt der Schutz der zwingenden Vorschriften ihres Wohnsitzstaates erhalten.
• Für Unternehmen sind ausschließlich die Gerichte am Sitz unserer Gesellschaft zuständig.
• Verbraucher können sich zur außergerichtlichen Streitbeilegung auch an die bulgarische Kommission für Verbraucherschutz wenden (siehe Impressum).

16. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Diese AGB liegen auf Englisch, Bulgarisch, Deutsch, Französisch und Spanisch vor; alle Fassungen haben denselben Inhalt, und der Vertrag wird in der bei der Bestellung gewählten Sprache geschlossen.