Общи условия

Тези Общи условия („Условията“) уреждат всяка поръчка, направена на motov.net, и ползването на услугите, които предоставяме: планове с AI служители (Hermes и OpenClaw), пробната смяна (Trial Shift) и уеб хостинг и свързани услуги.

1. Кои сме ние

Услугите се предоставят от SHOPFILES LTD, ul. Atanas Vlaev 3, 5400 Sevlievo, Bulgaria, ЕИК 204350007, ДДС № BG204350007 („ние“). Можете да се свържете с нас на [email protected]; запитвания за продажби изпращайте на [email protected].

2. За кого се прилагат Условията

Услугите ни са насочени основно към бизнеса, но могат да поръчват и потребители. Потребител е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Когато Условията третират потребителите различно, това е изрично посочено. Вашите собствени общи условия не се прилагат, дори ако не сме им възразили.

3. Поръчка и сключване на договора

• Услугите, представени на сайта, са покана за поръчка, а не обвързващо предложение.
• С натискането на бутона за поръчка с надпис „със задължение за плащане“ правите обвързващо предложение. Преди това можете да прегледате и коригирате всички свои данни на стъпката за преглед.
• Договорът се сключва, когато потвърдим поръчката ви по имейл или започнем да предоставяме услугата — което от двете настъпи първо.
• Договорът се сключва на английски език или на езика, избран при поръчката. Съхраняваме текста на договора, а актуалните Условия са винаги достъпни на тази страница. Данните за поръчката ви са достъпни в клиентската зона.

4. Планове с AI служители

• Какво получавате. AI служителят е хостван софтуерен агент, а не служител човек. Той се конфигурира въз основа на информацията от интервюто за настройка, за да изпълнява задачите, описани за вашия план. Капацитетът, каналите и обхватът на задачите зависят от поръчания план.
• Точност. Резултатите, генерирани от изкуствен интелект, могат да бъдат непълни или грешни. Вие решавате кои действия служителят може да извършва самостоятелно и кои изискват одобрение от човек. Вие отговаряте за проверката на резултатите навсякъде, където сте конфигурирали стъпка за преглед, както и за решенията, които вземате въз основа на тях.
• Достъп до вашите системи. Никога не искаме пароли или API ключове при поръчката. Предоставяте достъп след покупката по защитени канали, с минимално необходимите права, и можете да го оттеглите по всяко време.
• Прозрачност към вашите контакти. Когато Регламента за изкуствения интелект на ЕС (Регламент (ЕС) 2024/1689) или друг закон го изисква, хората, които общуват с вашия AI служител, трябва да бъдат информирани, че взаимодействат със система с изкуствен интелект. Вие отговаряте това да се случва във вашите канали. По заявка ще конфигурираме такова уведомление.
• Забранени употреби. Не можете да използвате AI служител за практики, забранени съгласно член 5 от Регламента за изкуствения интелект. Не можете да го използвате за вземане на решения с правни или подобни значими последици за физически лица без реална човешка проверка.

5. Пробна смяна (Trial Shift)

Пробната смяна е платен тест на един AI служител за 24 часа срещу еднократна такса от €19 (без ДДС). Тя обхваща един канал и до 30 разговора, с включена човешка проверка. Приключва автоматично и нищо не се подновява, освен ако не преминете към редовен план. При преминаване таксата за пробата се приспада от първата ви фактура, а профилът ви за настройка се запазва.

6. Хостинг и свързани услуги

• Ресурсите (дисково пространство, трафик, процесор, RAM и др.) са съгласно описанието на поръчания план. Споделените планове подлежат на разумно ползване, за да не може един акаунт да влошава услугата за останалите.
• Вие отговаряте за съдържанието, което хоствате, и за актуализирането на инсталирания от вас софтуер. Правим редовни резервни копия като част от поддръжката на платформата, но те не заместват вашите собствени резервни копия.
• Регистрацията и прехвърлянето на домейни се подчиняват и на правилата на съответния регистър. Домейните се регистрират на ваше име, когато регистърът позволява това.

7. Цени и плащане

• Цените са в евро (EUR) и не включват ДДС. ДДС се начислява във фактурата според вашата държава и статус, включително по режима на обслужване на едно гише (OSS) за потребители в ЕС. Бизнес клиенти с валиден ДДС номер в друга държава членка на ЕС се фактурират с обратно начисляване.
• Таксите се фактурират авансово за всеки период на плащане (месечно или годишно). Еднократните такси се фактурират при поръчката. Фактурите са дължими при получаване.
• Можете да платите с карта чрез Stripe, чрез PayPal или с банков превод. Не съхраняваме пълните данни на картата ви.
• Ако фактура остане неплатена след напомняне, можем да спрем услугата до плащането. За бизнес клиенти се дължи законната лихва за забава по българското право.

8. Срок, подновяване и прекратяване

• Абонаментите се подновяват автоматично за същия период, освен ако не бъдат прекратени.
• Можете да прекратите по всяко време от клиентската зона или с имейл до [email protected]. Прекратяването влиза в сила в края на текущия платен период. Вече платените такси за този период не се възстановяват, освен когато законът или правото на отказ изисква това.
• Можем да прекратим договора с 30-дневно предизвестие. Всяка от страните може да прекрати незабавно при основателна причина, по-специално при сериозно или повторно нарушение на правилата за допустима употреба по-долу.
• След прекратяване на договора съхраняваме данните ви 30 дни, за да можете да ги изтеглите, след което ги изтриваме, освен ако законът не изисква по-дълго съхранение.

9. Право на отказ за потребители

Потребителите в ЕС имат законово право на отказ от договора. Подробности и стандартен формуляр ще намерите в страницата Право на отказ.

10. Допустима употреба

Не можете да използвате услугите ни за изпращане на непоискани масови съобщения (спам), разпространение на зловреден софтуер, фишинг или измами. Не можете да нарушавате права на трети лица, да хоствате или създавате незаконно съдържание, да атакувате или сканирате други системи, или да заобикаляте технически ограничения. При нарушение можем да блокираме съответното съдържание или да спрем услугата. Когато е възможно, първо ще ви предупредим.

11. Наличност и поддръжка

Стремим се към висока наличност, но не можем да гарантираме непрекъсната работа. Планираната поддръжка се обявява предварително, когато е възможно. Поддръжка се предоставя по имейл и чрез системата за тикети в клиентската зона.

12. Защита на личните данни

Обработваме лични данни, както е описано в нашата Политика за поверителност. Когато обработваме лични данни от ваше име, действаме като ваш обработващ лични данни. Това обхваща по-специално данните за вашите клиенти, с които работи AI служителят, и данните, съхранявани във вашия хостинг акаунт. В тези случаи условията за обработване по член 28 от ОРЗД в приложението към Политиката за поверителност стават част от договора. Подписано копие се предоставя при поискване.

13. Отговорност

• Носим неограничена отговорност при умисъл и груба небрежност, при вреди на живота, тялото или здравето, както и навсякъде, където отговорността не може да бъде ограничена по закон.
• При лека небрежност отговаряме само за нарушение на съществени договорни задължения и само за предвидимите вреди, типични за такъв договор.
• Спрямо бизнес клиенти общата ни отговорност за една договорна година е ограничена до таксите, платени през 12-те месеца преди събитието, причинило вредата. Спрямо тях не отговаряме за пропуснати ползи и косвени вреди.
• Императивните норми за защита на потребителите не се засягат.

14. Промени в Условията

Можем да променяме Условията по основателни причини, например нови законови изисквания или нови функции. Ще ви уведомим по имейл поне 30 дни преди промяната да влезе в сила. Ако възразите, можете да прекратите договора преди влизането ѝ в сила. Ако нито възразите, нито прекратите, промяната се прилага спрямо вас. В уведомлението ще ви напомним за тази последица.

15. Приложимо право и спорове

• Условията се уреждат от правото на Република България. Потребителите запазват защитата на императивните норми на държавата, в която живеят.
• За бизнес клиенти изключително компетентни са съдилищата по седалището на дружеството ни.
• Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите за извънсъдебно решаване на спора (вижте Данни за фирмата).

16. Заключителни разпоредби

Ако някоя разпоредба на Условията е недействителна, останалите запазват действието си. Условията са достъпни на английски, български, немски, френски и испански език; всички версии имат едно и също съдържание, а договорът се сключва на езика, избран при поръчката.